如何提升产品价值，有很多方式和思路，每个人也都有自己的想法，有人说要做好客户关系，有人说要有好的Idea，有人也说要做好用户调研，能解决用户问题的产品就是魅力产品，也有人说做好产品有个靠谱的研发团队和运营团队也很关键。如何从纯产品角度思考提升产品价值是我们今天讨论的问题。
在 2B，2G产品领域，做产品要投入很大的成本和精力，但有时做了很多迭代很多功能，业务功能也很丰富但是却很难让用户满意或者印象深刻，而不能异军突起。究其原因大多都存在核心价值定位不明确，缺乏有效产品规划，功能堆积业务流程过于分散，用户场景需求偏弱，产品体验待优化等原因。在垂直行业产品竞争更为激烈，作为一个企业或者组织，如果决定要采购一款产品肯定要走常规采购流程，供应商筛选，评标等一些列流程，能让用户满意还绝非偶然。
那应该怎么做? 有什么体系化，可量化，可操作性强的方法可以借鉴复制？答案是有的， 那就是Kano模型。
为什么答案是一个 Kano 模型，因为他可以帮你找到思路，帮你做好定位，帮你找到产品核心价值，让产品在研发成本人力的持续投入中获得产品价值上对应的线性增长。
在产品研发中我们经常遇到如下场景：1.产品规划中有很多功能都想上，但是时间资源都有限，怎么取舍？ 2.需求堆积如山，你难以拒绝各方大佬的需求，比如运营，客户，老板等，那些需求合理，那些不合理，那些紧急，那些不紧急？
假如你在产品研发中经常遇到上面场景，那就有必要了解一下Kano 模型。他可以帮你做出合理的规划，引导你做价值思考，做价值思考产品，避免做功能思考产品经理。Kano模型，由Kano在1984年提出。 广泛用用在产品品质与价值分析中，用来分析不同类型的需求对用户满意度的影响。 实现在繁杂的需求中找到有价值的真实需求，实现快速提升产品品质与价值。让产品在研发成本人力持续投入中获得产品价值对应的线性增长。
如下图为 Kano 模型的线性表现：
Kano 模型把需求分为五种类型，每种类型的需求做还是不做对用户的影响是满意还是不满意进行线性衡量。
| 需求类型 | 提供此功能 | 不提供此需求 |
| 基本需求 | 理应如此，不会特别满意 | 不满意，无法接受 |
| 期望需求 | 感到满意 | 感到不满 |
| 魅力需求 | 感到满意 | 无所谓，能接受 |
| 无差异需求 | 无所谓，能接受 | 无所谓，能接受 |
| 反向需求 | 我不喜欢，感到不满 | 我喜欢，感到满意 |
拿手机举一个例子：
可以参考上面的表格很明确的看出不同属性的功能对用户满意度的影响。
在使用卡诺模型前需要先对用户需求做需求挖局，需要了解两个小工具 VOC 和 CTQ。两个工具均来自6 SIGMA 管理中的品质管理小工具，包括 Kano 模型也是 6 SIGMA 中的品质管理工具，但也广泛用户产品需求分析与价值分析。
需求采集工具：
VOC: （Voice of Custom）产品需求分析单, 客观全面的需求描述体系，避免信息传递过程的失真， 降低沟通过程的成本
需求挖掘单 VOC:
| 客户的根本问题在哪里？ | 用什么去解决客户问题，怎么解决，程度？ |
| 还要那些衍生需求？为什么？ | 市场已提供可用产品或服务，性能如何？ |
| 解决当前问题对客户的带来哪些价值？ | 市场已有产品可以满足多少？ |
| 客户是否有代替产品？ | 性能如何？ |
关键质量识别工具：
CTQ: （Critical To Quality） 着重描述为解决客户问题和完成客户的工作该系统所必须的参数指标。
需求关键质量指标识别 – 量化表 CTQ
| 需求质量关键指标 | CTQ指标 |
| 成本（研发投入成本） | 1000-2000 元 |
| 交付安装标准化 | 安装8小时内可完成，也可配置一键安装。 |
| 易维护 | 年维护成本小于 200 元 |
| 稳定性 | >99% |
| 带宽要求 | <=10Mbps |
| … | … |
CTQ 在需求评估的重要性：
CTQ关键指标的评估决定了研发进度，成本可控，质量可靠等关键结果，对交付风险难度起决定性作用 ，准确的CTQ指标评估可以避免项目研发与实施成本超支，项目大量的延期等问题。
需求挖掘完后可以直接进入下个阶段导入 Kano 模型：
首选是需求矩阵分析前的需求问卷评价：
调研对象可以是 领域专家， 真实客户或者产品相关干系人。
收集完需求后需要参考 Kano 评分表对需求进行评分，计算出需求的满意影响力与不满意影响力,
满意影响力（SI）（satisfied index）不满意影响力（DSI）（dissatisfied index）计算公式如下： Batter/SI=（A+O）/（A+O+M+I）； Worse/DSI=-1×（O+M）/（A+O+M+I）
评分参考表如下：
根据评分参考表可以获得每个需求对应的需求类型与Better、Worse 系数. 如下图：
第一象限表示：better系数值高，worse系数绝对值也很高的情况。落入这一象限的属性，称之为是期望属性，即表示产品提供此功能，用户满意度会提升，当不提供此功能，用户满意度就会降低，这是质量的竞争性属性，应尽力去满足用户的期望型需求。提供用户喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导用户加强对本产品的良好印象； 第二象限表示：better系数值高，worse系数绝对值低的情况。落入这一象限的属性，称之为是魅力属性，即表示不提供此功能，用户满意度不会降低，但当提供此功能，用户满意度和忠诚度会有很大提升； 第三象限表示：better系数值低，worse系数绝对值也低的情况。落入这一象限的属性，称之为是无差异属性，即无论提供或不提供这些功能，用户满意度都不会有改变，这些功能点是用户并不在意的功能。 第四象限表示：better系数值低，worse系数绝对值高的情况。落入这一象限的属性，称之为是必备属性，即表示当产品提供此功能，用户满意度不会提升，当不提供此功能，用户满意度会大幅降低；说明落入此象限的功能是最基本的功能，这些需求是用户认为我们有义务做到的事情。
同类型功能之间，建议优先考虑Better系数较高，Worse系数较低的。
在产品开发时，功能优先级的排序一般是：必备属性>期望属性>魅力属性>无差异属性。
必备属性>期望属性>魅力属性>无差异属性。也代表了产品的价值排序。
注意事项
Kano模型虽然能科学直观的通过计算对需求进行归类并给出明确的优先级排序，但在操作中也需要注意： 1.需求问卷调研，对产品需求优先级排序有决定性作用。需求调研对象与样本选择至关重要。
2.产品设计中除了考虑用户感受还需要考虑产品商业逻辑。商业逻辑与产品价值同等重要，需要平衡。
3.Kano模型从用户需求出发，不利于创新能力发挥，产品创新能力非常重要，所以需要增加一些容错机制，柔性操作。
